اتصل بنا

متى تراسلنا؟

• للإبلاغ عن خطأ في صفحة: لاحظت معلومة خاطئة أو رابطاً مكسوراً أو ترجمة سيّئة.
• لمشاركة تجربة: جرّبت التطبيق ونتيجة التجربة مختلفة عمّا نشرناه، ومساعدتك تهمّنا.
• للإبلاغ عن نسخة مزيفة: رأيت تطبيقاً مزيّفاً باسم ياسين تيفي يطلب المال أو يحوي إعلانات مشبوهة.
• للاقتراحات: تعتقد أن هناك موضوعاً مفقوداً من الموقع أو طريقة لشرحها أفضل.

ما الذي لا نستطيع تقديمه؟

• نحن لسنا فريق دعم ياسين تيفي الرسمي، فلا نستطيع إعادة حسابك المسروق أو فتح قناة محظورة.
• لا نقدّم ملفات APK مثبتة مسبقاً أو نسخاً معدّلة، كل ما نقدّمه هو روابط المصادر الرسمية.
• لا نستطيع تأكيد ما إذا كان التطبيق يعمل في بلدك تحديداً، فهذا يعتمد على مزوّد الإنترنت والظروف المحلية.

وقت الرد

نقرأ كل الرسائل ونتجاوب خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل. الرسائل المتعلقة بأخطاء في الموقع تُعالَج أولاً.

قبل أن ترسل: قد تجد جوابك أسرع

أكثر ما يصلنا من رسائل يُجاب عليه في صفحة موجودة أصلاً، والوقت الذي يُصرف في الانتظار أطول بكثير من الوقت الذي يُصرف في البحث. هذه أسئلة لها صفحة مخصّصة، والوصول إليها فوري:

إن لم تجد جوابك بعد البحث، فأرسل — وسنرد. لكن تجربة البحث أولاً توفر عليك وقت الانتظار، وهذا أهم سبب لوجود هذا الجدول في أعلى صفحة الاتصال.

ما نحتاجه في رسالتك

جودة الرد تعتمد مباشرة على جودة المعلومات في الرسالة. «التطبيق لا يعمل» لا يكفي للتشخيص، بينما وصف دقيق يقود إلى الحل مباشرة. هذه التفاصيل التي تسرّع الرد فعلاً:

• نوع جهازك وإصدار أندرويد. شاومي بأندرويد 11 يختلف عن سامسونج بأندرويد 8 في التشخيص. هذا أهم بند في القائمة.
• رقم إصدار التطبيق لديك. يظهر عادة داخل التطبيق في قسم «حول»، ويحدّد ما إذا كنت على نسخة قديمة بمصادر موقوفة.
• وصف دقيق للملاحظة. لا يفتح؟ يفتح ويغلق بعد ثوانٍ؟ يعمل والتقطيع فقط؟ كل وصف يقود إلى سبب مختلف.
• هل المشكلة في كل القنوات أم قناة واحدة؟ هذا السؤال وحده يفصل بين مشكلتين لهما حلول متعارضة تماماً.
• هل بدأت بعد تحديث؟ يحدّد المسار بالكامل — إن كان نعم، فالعودة للإصدار السابق هو أول ما ننصح به.
• ما جرّبته بالفعل. حتى لا نعيد اقتراح ما قمت به، ونبدأ من حيث توقّفت.

رسالة بهذه التفاصيل تُجاب عادة في رد واحد. رسالة بلا تفاصيل تحتاج جولات من الأسئلة قبل أن تصل إلى تشخيص، والفرق بينهما في الوقت قد يكون أياماً.

ما يمكننا مساعدتك فيه وما لا يمكننا

وضوح النطاق يوفّر وقت الطرفين، ويجنّبك انتظار رد على شيء خارج قدرتنا أصلاً. هذا التحديد الدقيق:

العمود الأيمن ليس تجنّباً للمساعدة بل تحديد صادق للحدود. نحن دليل معلوماتي، ولا نملك محتوى ولا نقدّم استشارات قانونية ولا نوفّر نسخاً معدّلة — وقول هذا مسبقاً أفضل من ردّ اعتذار بعد انتظار.

وللاطلاع على سياسة التعامل مع بياناتك عند مراسلتنا، راجع صفحة سياسة الخصوصية. وإن كانت رسالتك متعلقة بحقوق محتوى، فصفحة إشعار DMCA هي المسار المخصّص لذلك.